始终遵循“每走一步，首先想到的是顾客”的服务理念

提供7×24（节假日不休）小时的的远程服务响应，通过电话、邮件、远程桌面等方式解决用户的技术问题。

故障响应时间不超过4小时，远程无法解决的问题，48小时之内赶到现场予以技术支持，若我公司代表未能到达现场，采购人可自行处理故障，我公司承担相应费用。如遇重大技术故障，我公司须向采购人明确解决全过程的具体时间。

承诺在确认故障后的指定时间内进行故障处理，包括远程支持、问题诊断、故障修复和设备更换等。